Beispiel 3
Telekommunikationslösung Raiffeisenbank ansehen
Anforderungen / Ziele des Kunden
Ziel des Konzeptes war die Ablösung der vorhandenen Telefonanlage an 9 Standorten. Die TK-Systeme wurden durch eine moderne Kommunikationsplattform auf Basis von Voice over IP ersetzt.
Wesentliche Ziele waren:
- Hochverfügbarkeit der von der Bank angebotenen Services
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit der von der Bank angebotenen Services
- Netzweite und flexible Verfügbarkeit der KSC Arbeitsplätze
- Integration der Telekommunikation in das IP-Netzwerk (Voice over IP), ohne Einschränkung möglicher Leistungsmerkmale
- Homogener Rufnummernplan mit verdeckter Nummerierung für alle Standorte
- Bereitstellung von flexiblen und mobile Arbeitsplatzkonzepten
- Berücksichtigung von Computer Telephony Integration in Lotus Notes
- Vernetzung der Standorte über MPLS-Leitungen (agree Net)
- Einbindung kleinerer Zweigstellen in das Gesamtkonzept für Telekommunikation
- Optimierung der externen und internen Kommunikation und Kommunikationskosten
- Vereinfachung der Bedienbarkeit der ITK-Technologie und des Managements
- Zentraler Abfrageplatz und Einbindung der Abfrageplätze in ein KSC